Términos y Condiciones de Uso y Compra

Bienvenido/a a NenaCrea. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar tu pedido.

1. Generalidades y Uso del Sitio Web

• Este sitio web está destinado a la venta de artículos y cortes en madera MDF dirigidos a artesanos, manualistas y público general.
• Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar productos, precios, promociones o estos mismos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

2. Productos y Materiales

• Características del MDF: Los productos comercializados están elaborados en MDF (Fibra de Madera de Densidad Media). Debido a la naturaleza del material y los procesos de corte o grabado, pueden existir mínimas variaciones en tonalidad, textura o bordes propios del proceso artesanal o industrial.
• Las imágenes de los productos en el sitio web son referenciales. Los colores o detalles pueden variar levemente según la pantalla de tu dispositivo.

3. Precios y Formas de Pago

• Todos los precios expuestos en el sitio web están expresados en Pesos Chilenos e incluyen impuestos según corresponda, salvo que se indique lo contrario.
• Los pagos se realizarán a través de las plataformas o medios habilitados en la página (transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito, etc.). El pedido se procesará una vez confirmado el pago exitoso.

4. Envíos y Entregas

• Los plazos y costos de envío se calcularán al momento de finalizar la compra, según la comuna o región de destino.
• NenaCrea no se hace responsable por retrasos causados por las empresas de transporte o datos de dirección incorrectos proporcionados por el cliente al momento de la compra.

5. Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza de los insumos en MDF, nuestra política de garantía opera estrictamente bajo las siguientes condiciones:

5.1. Causales Válidas

Únicamente se realizarán devoluciones o cambios por productos que presenten defectos de fábrica o que hayan llegado dañados al momento de la entrega. No se realizan devoluciones por retracto de compra o error en la elección de medidas por parte del cliente.

5.2. Plazo de Reporte

El cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido para notificar cualquier daño o defecto. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamos.

5.3. Opciones de Solución

Si el reclamo cumple con las condiciones, el cliente podrá optar por:

1. Devolución de dinero (correspondiente al producto afectado).
2. Recambio del producto (envío de una pieza nueva).

5.4. Canal y Coordinación del Proceso

Todo el proceso (verificación del estado del producto, coordinación para la devolución física, emisión del reembolso o envío del recambio) se gestionará exclusivamente mediante coordinación por WhatsApp al [Tu número de WhatsApp] o por correo electrónico a nenacrea.cl@gmail.com.

¿Cómo iniciar la gestión?

Escríbenos a nuestro WhatsApp [Tu número] o al correo nena adjuntando tu número de pedido, indicando si prefieres devolución o recambio, e incluyendo fotografías o videos claros del producto dañado o defectuoso.

5.5. Tiempo de Resolución

Una vez reportado el caso e ingresada la información solicitada (fotos/videos del daño), daremos respuesta y gestionaremos la solución dentro de un plazo de 3 días hábiles.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de esta página web, incluidos textos, logotipos, diseños, fotos de catálogo y nombres de productos, son propiedad exclusiva de nenacrea y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o copia sin autorización previa.

7. Contacto

Si tienes dudas o consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: [Tu Número de WhatsApp]
• Correo Electrónico: nenacrea.cl@gmail.com